Notre méthodologie
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Sommaire
Sur chaque fiche conciergerie, vous voyez une note sur 5 à côté d'une étoile : c'est le Score de fiabilité dar-bnb. Ce n'est pas une moyenne d'avis clients. C'est notre propre note, calculée à partir de critères factuels et vérifiables, pensée pour vous donner une image plus fiable qu'une note Google qui peut être gonflée ou trop peu remplie pour être significative.
Pourquoi ne pas se contenter des avis Google ou Trustpilot ?
Une conciergerie peut afficher 5 étoiles sur 3 avis, ce qui ne veut pas dire grand-chose statistiquement. À l'inverse, une structure sérieuse peut n'avoir aucune fiche Google à jour tout simplement parce qu'elle démarre ou qu'elle n'a jamais pris le temps de la créer. Les avis clients restent un signal utile, mais ils se gonflent facilement et ne racontent qu'une partie de l'histoire. Nous avons donc construit un score qui s'appuie d'abord sur des faits qu'on ne peut pas fabriquer : les services réellement proposés, les moyens de contact vérifiés, la présence en ligne de l'entreprise.
Comment le score est calculé (sur 165 points, ramenés sur 5)
- 50 points, services proposés. Nous vérifions sur le site officiel de chaque conciergerie sept critères concrets (ménage, accueil voyageurs, diffusion multi-plateformes, tarification dynamique, photos professionnelles, création d'annonce, assurance). Plus une conciergerie met en avant de services, plus elle marque de points sur ce critère.
- 25 points, conformité légale au Maroc. 12,5 points si la conciergerie confirme faire remplir une fiche de police (ou un contrat de location) et une copie de CNI ou passeport à chaque voyageur, 12,5 points si elle confirme être enregistrée auprès de la CNDP et stocker les données de ses clients de manière sécurisée. Tant qu'une conciergerie n'a pas confirmé ces deux points auprès de nous, ce critère reste à zéro : nous ne présumons jamais une conformité qui ne nous a pas été confirmée.
- 30 points, contact direct vérifié. Un numéro de téléphone réel, confirmé lors de notre passe de vérification, plutôt qu'un simple formulaire de contact.
- 30 points, présence sur les réseaux sociaux. 7,5 points par plateforme professionnelle active et vérifiée, jusqu'à quatre : Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok. Une entreprise identifiable et joignable sur plusieurs canaux inspire plus confiance qu'une simple page web sans autre trace en ligne.
- 15 points, portfolio de biens gérés. La conciergerie montre de vraies photos de logements qu'elle gère réellement, jamais des images génériques ou générées par IA. C'est une preuve sociale concrète que le service existe vraiment sur le terrain.
- 10 points, fiche Google Maps existante. Que la fiche ait 200 avis ou aucun, son existence même signale une structure identifiable géographiquement. C'est le seul critère lié à Google Maps : pas de bonus séparé pour la valeur de la note.
- 5 points, mention dans un article de presse ou un blog indépendant, hors communiqué auto-publié et hors propre site de la conciergerie.
Une conciergerie qui affiche publiquement sa raison sociale et son numéro ICE (mentions légales, pied de site) obtient en plus le badge « Société enregistrée » sur sa fiche : un gage de sérieux vérifiable, distinct du score et affiché à part.
Bientôt : un nouveau critère viendra enrichir le barème, la note d'hôte Airbnb (nombre d'évaluations, note globale sur 5, ancienneté en tant qu'hôte, et le badge Superhôte quand la conciergerie l'obtient), lorsqu'elle est affichée publiquement sur le profil Airbnb de la conciergerie.
Ce que le score dar-bnb ne mesure pas
Il ne mesure pas la qualité du service rendu au quotidien, que seul un séjour réel permet de juger. Il ne remplace pas votre propre recherche : appelez, comparez les tarifs, demandez des références. Le Score de fiabilité dar-bnb est un point de départ objectif, pas un jugement définitif sur la conciergerie.
Aucune donnée inventée
Chaque critère du score vient d'une vérification factuelle (site officiel, Google Maps, réseaux sociaux, recherche web) datée de juillet 2026. Quand une information n'a pas pu être confirmée, le critère correspondant vaut simplement zéro : nous ne devinons ni n'inventons jamais une donnée pour compléter une note.
Questions fréquentes
Le Score dar-bnb est-il payant pour les conciergeries ?
Non. Le score est calculé gratuitement à partir de critères publics et vérifiables, sans qu'aucune conciergerie ne puisse payer pour améliorer son classement ou apparaître en tête d'une ville.
Comment une conciergerie peut-elle améliorer son score ?
En rendant publics et vérifiables les éléments notés : services détaillés sur son site officiel, comptes professionnels actifs sur les réseaux sociaux, confirmation de sa conformité légale auprès de dar-bnb.
À quelle fréquence le score est-il mis à jour ?
Chaque critère vient d'une passe de vérification, la dernière datant de juillet 2026. Le score d'une fiche évolue quand une information vérifiable change : nouveau service annoncé, nouvelle fiche Google Maps, confirmation de conformité légale.
Une conciergerie peut-elle contester son score ?
Oui. Si une conciergerie estime qu'un critère est mal renseigné, ou qu'elle peut désormais confirmer un point resté à zéro comme la conformité légale, elle peut nous le signaler pour mise à jour de sa fiche.
Le badge Société enregistrée compte-t-il dans le score sur 5 ?
Non. Ce badge signale qu'une conciergerie affiche publiquement sa raison sociale et son numéro ICE, mais il reste distinct du score de fiabilité et n'ajoute aucun point supplémentaire.